ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И РЕЗЕРВАЦИИ

Последна актуализация: 01.07.2026 г.

Добре дошли на уебсайта на Комплекс „Симида“.

Настоящите Общи условия съставляват дистанционен договор за предоставяне на услуги (хотелско настаняване и туристически услуги) по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите, сключван между „Симида-ЕМ“ ЕООД и Потребителя.

Договорът от разстояние се счита за сключен от момента, в който Потребителят завърши своята резервация чрез сайта (изрази съгласие с Общите условия чрез маркиране на отметка/чекбокс и извърши плащане), а Комплексът му изпрати автоматично електронно потвърждение (имейл) с детайлите за престоя

1. Данни за Собственика / Доставчика

  • Наименование на фирмата: Симида-ЕМ ЕООД
  • ЕИК/Булстат: BG204783332
  • Седалище и адрес на управление: с. Дебнево, община Троян, ул.“Девети септември“ 5
  • Имейл за връзка: info@complex-simida.com
  • Телефон: 0884324247

Настоящите Общи условия съставляват дистанционен договор за покупко-продажба на услуги (хотелско настаняване и туристически услуги), сключван между Симида-ЕМ ЕООД и Потребителя. С извършването на резервация и плащане чрез сайта, Потребителят декларира, че е запознат с тези условия и ги приема изцяло, с което договорът се счита за сключен. Посочените данни на търговеца съвпадат изцяло с вписаните в Търговския регистър на Република България.

2. Резервации, Плащания и Политика за Анулиране

  • Направа на резервация: Резервация може да бъде направена чрез уебсайта, контактната форма, по телефон или имейл. Резервацията се счита за потвърдена след получаване на писмено потвърждение от наша страна и заплащане на дължимата сума или капаро.
  • Условия за плащане: На сайта са подробно уточнени наличните методи за плащане, като на Потребителя е предоставена задължителна възможност за плащане с дебитна или кредитна карта. Комплексът приема плащания в брой, по банков път или дистанционно с банкови карти чрез виртуален ПОС терминал на сайта. Приемат се плащания с карти с брандовете на Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro и Борика.
  • Сигурност на данните: При избор на плащане с банкова карта, Потребителят се пренасочва към защитената платежна страница на обслужващата банка (Обединена българска банка АД), където въвежда данните на своята карта. Търговецът „Симида-ЕМ“ ЕООД няма достъп до данните на Вашата карта и не ги съхранява по никакъв начин на своя сървър. За защита от измами, сайтът поддържа програмите за сигурност Visa Secure и Mastercard Identity Check.
  • Срокове за отмяна на резервация и неустойки: Потребителят има право да анулира направената резервация за настаняване при следните условия за възстановяване на заплатената сума:
    – При отмяна до 30 дни преди датата на настаняване – заплатената сума се възстановява на 100%.
    – При отмяна от 29 до 15 дни преди датата на настаняване – възстановява се 50% от заплатената сума (останалите 50% се задържат от Комплекса като неустойка).
    – При отмяна по-малко от 15 дни преди датата на настаняване или при неявяване (No-show) – заплатената сума не се възстановява (задържа се на 100% като неустойка).
  • Други случаи за възстановяване: В случай че Комплекс Симида не може да предостави резервираните къщи поради форсмажорни обстоятелства или непредвидени технически причини, на клиента се предлага промяна на датите или пълно (100%) възстановяване на сумата.
  • Срок за възстановяване на средствата: Всички суми, подлежащи на връщане съгласно условията по-горе, се възстановяват в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която клиентът е заявил писмено (по имейл) своята отмяна на резервацията.
  • ВАЖНО – Възстановяване по банкови карти: При заплащане на резервацията с банкова карта, всички суми, подлежащи на възстановяване, се извършват единствено и само чрез кредитна операция по оригиналната банкова карта, с която е направено първоначалното плащане. Не се извършва възстановяване на средства в брой, чрез пощенски запис или по други банкови сметки. Всички трансакции и възстановявания на суми се извършват в официалната валута (EUR). Търговецът не носи отговорност за евентуални такси или разлики в обменния курс, наложени от банката-издател на картата на клиента.

2.1. Описание на услугите, цени и валута

  • Подробно описание: Всички предлагани стоки и услуги в Комплекс „Симида“ (настаняване в Къщи 1, 2, 3 и 4, ползване на Басейн, Спа и Ресторант) са детайлно описани в съответните секции на интернет страницата, придружени със снимкови изображения, отговарящи на реалния им вид.
  • Крайна цена и данъци: Всички обявени на сайта цени за настаняване и допълнителни услуги са крайни, с включени в тях всички дължими такси и данъци (включително ДДС и туристически данък).
  • Валута: Цените на сайта са калкулирани и се изписват единствено в ЕВРО (EUR).

3. Настаняване и Напускане (Check-in / Check-out)

  • Настаняване: Настаняването в къщите се извършва след 14:00 часа (или друг час, предварително уговорен). При настаняване гостите са длъжни да предоставят документ за самоличност за целите на адресната регистрация (съгласно Закона за туризма).
  • Напускане: Къщите трябва да бъдат освободени до 11:00 часа в деня на заминаване. Закъснение при освобождаването може да бъде таксувано допълнително.

4. Права и задължения на страните

4.1 Права и задължения на Комплекса (Доставчика):
  • Задължение за предоставяне на услугата: Комплексът се задължава да предостави на Госта резервираната къща за настаняване в пълна изправност, съответстваща на описанието на сайта, за целия платен период.
  • Задължение за сигурност: Комплексът осигурява безопасни и хигиенни условия в базата, басейна и СПА зоната съгласно действащите стандарти в туризма.
  • Право на обезщетение: Комплексът има право да изиска от Госта да заплати на място по пазарни цени всяка нанесена материална щета по имуществото, причинена по негова вина.
  • Право на отказ: Комплексът има право да прекрати престоя на Гост, който нарушава обществения ред или правилата за вътрешния ред, без да дължи връщане на заплатената сума.
4.2. Права и задължения на Потребителя (Госта):
  • Право на ползване: Гостът има право да ползва резервираната къща и прилежащите общи части (басейн, СПА, ресторант) за периода на настаняване.
  • Задължение за плащане: Гостът се задължава да заплати стойността на резервацията и всички допълнителни услуги, консумирани на място, по обявените цени.
  • Задължение за спазване на реда: Гостът се задължава да пази имуществото, да спазва часовете за почивка и правилата за безопасност в СПА зоната.
  • Задължение за идентификация: Гостът е длъжен да предостави валиден документ за самоличност при настаняване за извършване на задължителната адресна регистрация.

5. Използване на уебсайта

  • Всички текстове, снимки, лога и дизайн на този уебсайт са собственост на Комплекс „Симида“ или техните автори и са обект на авторско право. Използването им без изрично разрешение е забранено.
  • Цените и информацията на сайта са ориентировъчни. Комплексът си запазва правото да променя цените за настаняване по време на официални празници и силни сезонни периоди.

6. Органии за алтернативно разрешаване на спорове

При възникнали спорове, които не могат да бъдат разрешени доброволно, потребителите имат право да се обърнат към:

  • При възникнали спорове, които не могат да бъдат разрешени доброволно между Комплекса и Потребителя, потребителите имат право да се обърнат към компетентните държавни органи:
  • Комисия за защита на потребителите (КЗП)
    • Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
    • Телефон: 0700 111 22 / Факс: 02 / 988 42 18
    • Уебсайт: www.kzp.bg
  • Платформа за Онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ec.europa.eu/consumers/odr), за да уредят извънсъдебно спорове, възникнали от онлайн покупки или резервации.

7.Защита на личните данни (GDPR)

  • „Симида-ЕМ“ ЕООД е администратор на лични данни и обработва личната информация на своите гости (имена, ЕГН/дата на раждане, данни от документ за самоличност, данни за плащания) в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
  • Личните данни се събират единствено за целите на извършване на резервации, финансово-счетоводна отчетност и задължителна адресна регистрация на гостите съгласно Закона за туризма. Данните се съхраняват сигурно и не се предоставят на трети лица, освен в предвидените от закона случаи.